Termos de Serviço
Última atualização: 11 de julho de 2026
Estes Termos regem o uso do Escala CRM, ferramenta de atendimento e gestão comercial operada pela Escala Negócios Digitais (CNPJ 48.215.104/0001-40) para seus clientes assessorados.
1. Objeto
O Escala CRM permite que a empresa cliente conecte o próprio número de WhatsApp Business e gerencie o atendimento aos seus contatos, com recursos de organização de funil, histórico e automações de resposta.
2. Conexão do WhatsApp
Ao conectar um número de WhatsApp pelo fluxo oficial de cadastro incorporado (Embedded Signup) da Meta, o cliente autoriza a Escala a enviar e receber mensagens em seu nome, dentro do serviço contratado. A conexão mantém o WhatsApp Business no aparelho do cliente (modo coexistência) e respeita a janela de atendimento e os modelos aprovados exigidos pela Meta.
3. Uso adequado
O cliente compromete-se a usar o serviço em conformidade com as Políticas de Comércio e da Plataforma do WhatsApp/Meta e com a legislação aplicável, não enviando spam, conteúdo proibido ou mensagens sem consentimento do destinatário.
4. Disponibilidade
O serviço é fornecido "no estado em que se encontra". Empregamos esforços para manter alta disponibilidade, mas não garantimos operação ininterrupta. O uso é restrito a clientes ativos da Escala.
5. Dados e privacidade
O tratamento de dados segue a nossa Política de Privacidade e a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
6. Encerramento
O cliente pode solicitar o encerramento do serviço e a desconexão do número a qualquer momento. Após o encerramento, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade.