Política de Privacidade

Última atualização: 11 de julho de 2026

Esta Política descreve como a Escala Negócios Digitais (CNPJ 48.215.104/0001-40), doravante "Escala", trata os dados pessoais processados no Escala CRM, a ferramenta de atendimento e gestão comercial que operamos para nossos clientes assessorados.

1. Quais dados coletamos

• Mensagens de WhatsApp (texto, áudio, imagens, documentos) trocadas entre o cliente e seus contatos;
• Nome, número de telefone e identificador de contato dos clientes finais que iniciam conversa;
• Dados de atendimento gerados pela operação (etapa no funil, anotações, histórico da conversa).

2. Para que usamos

Os dados são usados exclusivamente para prestar o serviço de atendimento e CRM contratado pelo cliente: receber e enviar mensagens, organizar o funil comercial, gerar respostas e relatórios. Não usamos os dados para finalidades alheias ao serviço e não os vendemos.

3. Base legal e conformidade

O tratamento observa a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), com base na execução do contrato de prestação de serviço e no legítimo interesse do atendimento solicitado pelo próprio contato. Também cumprimos as Políticas da Plataforma e de Comércio da Meta/WhatsApp.

4. Compartilhamento

Não compartilhamos dados com terceiros fora da finalidade do serviço. Utilizamos provedores de infraestrutura (por exemplo, Supabase/Postgres) apenas como operadores, sob acordos de proteção de dados, com armazenamento seguro e controle de acesso por linha (RLS).

5. Retenção e exclusão

Mantemos os dados enquanto durar a prestação do serviço ao cliente. A qualquer momento o cliente ou o titular pode solicitar a exclusão dos seus dados, que será atendida conforme a LGPD. Para solicitar exclusão ou revisão de dados, escreva para contato@escalanegociosdigitais.com.br.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou vazamento, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso e segregação por cliente.

7. Contato do encarregado

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados: contato@escalanegociosdigitais.com.br.